最高管理者應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：
a) 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；
b) 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；
c) 確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；
d) 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；
e) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；
f) 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；
g) 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；
h) 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；
i) 推動改進(jìn)；
j) 支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。